掌握这3个核心:提升用户的复购率,让业绩倍增

在互联网行业的上半场,想要提升业绩最快的方式是通过付费购买流量,并依托各种平台和渠道。这是因为在流量红利期,采用流量经营思维可以实现低成本高回报。

掌握这3个核心:提升用户的复购率,让业绩倍增

然而,在互联网下半场,流量红利消失,想要提升业绩要做的不再是增量,而是存量。由于获取新客户的成本不断增加,因此需要通过存量来提升用户的复购率和整体业绩。

掌握这3个核心:提升用户的复购率,让业绩倍增

为了实现这一目标,我们需要认清以下三个核心因素:

一、老客户流失的根本原因

二、提升用户持续复购的三种方法

三、商家与消费者关系的转变

在互联网下半场,要全面提升业绩,我们必须深入研究老客户流失的本质原因。

掌握这3个核心:提升用户的复购率,让业绩倍增

从宏观上看,互联网的整体用户数量在增长放缓,但采用互联网模式的企业数量却不断增加,这导致消费者的选择越来越多,注意力不再停留在单一APP或品牌上。

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这使得获客成本不断增加,需要不断通过平台购买流量,从而缩减整体利润回报率。

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从市场的同质化和产能过剩角度看,市场上已经有足够的产品。如果我们仅仅销售产品,则难以留住老客户,因为消费者可以在任何场景中满足自己的消费需求。

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从购买决策的角度来看,如今的消费者更加愿意为产品功能之外的附加价值买单。如果我们从产品功能的维度去竞争,就没有差异化了。

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因此,不管哪个行业,要提升消费者的复购率,就需要转变经营思维,将快速的推广获客变为存量,通过内容、文化、价值观、连接、解决方案等多种方式提升业绩增长。

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一旦了解了老客户流失的本质原因,我们就需要知道如何提高他们的留存率,实现持续复购。

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在传统的经营思维中,商家会通过会员营销等方式提高用户离开成本,但这只是站在商家角度做营销,很难真正满足消费者的需求。

因此,我们需要从以下三个方面分析:

首先,无论是实体店还是电商企业,要提高用户的复购率,最重要的是要与用户建立联系,实现实时触达。对于实体店来说,可以通过第三方应用作为线上店,在线上达到与实时触达的效果,向线下客户推荐新品和促销活动,从而提高老客户的复购率。

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其次,与消费者建立价值连接和情感连接非常重要。除了品牌的属性,还应该加强品牌IP的建设,创造有性格、人格、独特风格的品牌IP。通过IP内容、价值观和联系消费者,提高他们持续消费的欲望。就像一些影视IP和动漫IP一样,消费者会因为认可、喜欢IP而购买周边产品。

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最后,要改变销售方式。如果想提高用户的复购率,就不能单单卖产品,而是卖生活方式和解决方案。现在的消费者对同质化的产品不再感兴趣,而更愿意为新的生活方式和解决方案买单。如果我们作为IP,穿着我们的服装,在不同场景中展示,并搭配不同的衣服,让消费者感受到新的生活方式和生活品质,就可以实现卖生活方式的目的。

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除了与用户建立连接和关系提高复购率,我们还可以通过与消费者的利益共享实现复购和留存。在消费拉动经济发展的今天,只有消费者付出才能产生价值。因此,要让消费者持续购物,最简单的方法是与他们共享利益,让他们在消费和推介商家时都可以获得一定的分润。

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现在的社交电商和社交新零售都采用这种模式,可以让老客户留存,提高业绩,并促进用户数量的快速增长。每个用户都是流量入口,可以借助用户传播实现倍增效果。因此,在以用户为中心的时代,与用户建立良好关系和利益共享是关键,这也是实现存量经营的最重要的方法。

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