互联网的发展给我们的生活带来很大的便利。想去某一个饭店吃饭,在手机上就可以提前预定,消费后还可以写评价。

一个五星的好评和优质的评语可以给商家带来源源不断的客流,哪怕距离很远的顾客都会前来打卡。反之,如果这个饭店都是差评,即便饭店位置很近,我们也不敢轻易尝试。

不过,也不是所有的顾客都无法挽回。

有些顾客的评价很中肯,会给商家打2-3颗星,并且认真向商家提出改进的意见。如果商家很细心,及时回复顾客的评价,虚心接受顾客的意见,相信会让顾客对店铺的印象会有一定的改观,也会让一些新客户对店铺的服务态度有较好的印象。这恰恰是很多商家都容易忽视的一点。

近日,上海的一位顾客对商家的反馈上了热搜,原因竟然是:该顾客收到了8年前的差评回复。

原来,该顾客在2014年的时候在一家饭店吃饭,由于整个用餐体验不佳,该顾客给了商家差评,没想到时隔8年才收到商家的回复。

对此,商家的解释也让网友们哭笑不得,商家表示:“近期在批量回复,再来必用心服务。”

当事人孙女士也表示非常惊讶:“没想到能收到商家的道歉,都8年了,男友变成了老公,孩子都会打酱油了。”

据了解,商家这次的批量回复顾客,是因为店铺的评分太低了。

看来确实有很多地方需要改进呢。

此外,网友们也表示:“能坚持8年还未倒闭,说明该店铺还是有两下子的。”

不得不说,这两年的环境对实体店的冲击还是比较大的,所以商家们更要用心做好服务和菜品的质量,才能留住新老客户的心。

同时,也希望大家都能相互理解和体谅,客观给予商家评价,不恶意给予差评。