张小泉的事情,特别简单,是让他自己给搞复杂了。客服回复出了问题后,全网关注。总经理知道了,就应该安排人,去客户家,免费送一套全套的刀具,包括所谓的各种功能的各种用途的刀。然后还可以在客户家,展示给客户用法。也拍视频到网上。这样不仅客户满意,而且还对自己的产品做了宣传,会增加订单量。

但是这个经理不太会办事,把事情搞成这个样子。他提到了一个词叫:“消费者教育”,这个是在销售设计行业里常用的词,但是我不认为这个是好词,我常管这个方法叫“洗脑”

这个是什么意思呢,就是现在的营销人员为了让客人多买东西,他们通过一系列的方法改变消费者生活习惯。比如我们平时用一二把普通的刀,就可以用十几年 ,可是张小泉要让消费者改变生活习惯。切菜用一把刀,拍蒜用一把刀等等,这样就增加了购买率。他就把钱赚到了。关于菜刀可能还好,有一些吃的东西,也有商家会进行教育消费者的行为,都是伪科学的。但让消费者无法分辨很容易上当。这里举个例子。比如母乳是最好的。但是卖奶粉的为了赚钱,就会用这种洗脑的方法。比如宣传说,喝母乳会影响妈妈产后恢复体形。说母乳里成份不全面,不如奶粉添加微量元素。这时当消费者自己的知识不够时,就会上当。

在电影《老炮》里面最为明显,汽车本来就是一个交通工具,最近几年由于厂商的洗脑,已经变成了一个炫富的工具了。一个汽车外面有个划痕,一点也不影响行驶性能。简单补个漆就不错了。可是却因为这车在他们眼里已经不是交通工具这样简单了,于是这个划痕,就需要用飞机搞到原产地,整个换车壳了,这一下费用就上来了。可以说是资源浪费。

比如说铝制品,过去的质量非常好,一个产品用个十几年没问题,那么为什么现在的产品质量不如以前了呢。因为在工艺里加入了一些其它元素,使之有了保质期,到了一定的时间就会坏掉。厂家的说法是,这样消费者才会买新的,工人才能赚到钱,才能生活下去。

而实际上稍有生活经验的就知道,如果产品质量很好,不会坏,那么工人就不会因为家里要换产品,而拼命工作赚钱换产品。而有了空闲的时间,来学习和做其它的事情。但这样,可能就对老板不利了,老板不需要工人有太多的时间思考

我们生活中,好多消费者教育的事情,仔细想想,是我们改变了生活,还是生活改变了我们,很多时候我们的想法就是被商家改变的,而且有些商家的说法是不道德的。比如你自己住的房子还很好呢,可是有人非要拆了重建,而你要自己搭好多钱,才能换到跟你房子一样大小的面积。

当我们被教育时,我们也要分辨一下,哪些是教育,哪些是欺诈。