今天分享的主题是如何处理退货

咸鱼是一个二手交易平台,顾客良莠不齐,所以在事前我们一定要避免一些退货的事情发生

任何电商平台都可能有退货,不像淘淘宝、拼多多,他们是七天无理由的,咸鱼是不,支持七天无理由的

这点非常非常的关键,请每位如果想要做咸鱼的小伙伴们一定要知道这件事情,闲鱼是不支持七天无理由退货的

那如何避免买家退货,就需要注意事前的一些事项

第一,我们在写描述的时候,要描述清楚物品的一些关键信息,尤其是如果有瑕疵的,一定要在描述中写清楚

包括瑕疵图片,尽量也要上传上去

比如说这块手表,它的表带那里明显是缺了一块的,这里我们要描写清楚,并且要把图片传上去,这点很关键

第二,图片要拍清楚,尽量物品的每一个面都要拍进去

很多买家就上来就问物品几成新。其实这个每个人的标准不一样,尽量是如实去描写,也让也让顾客自己去看实物的图片

如果顾客一直问的话,你可以直接说每个人的判断标准不一样,图片是实拍,你自己去自定义

第三,物品的价格是否包邮,这些都要提前沟通清楚

电商平台的一些商品一般都是包邮的

但是有一些大件的产品,比如说电饭锅或者是烤箱这样大件的产品,邮费比较贵,那么邮费我们需要跟买家去协商

你可以说邮费一人承担一半,或者他还要砍价的话,就是说商品发到付邮费,让买家去承担

一定要事先沟通清楚邮费的事情,不要他又砍价,然后你又没有说清楚,你直接给他发一个到付,然后顾客他会拒签,这样对我们也有损失,这样不太好

第四点,发货前一定要拍一个完好的视频

拍视频的话是为我们留做一个存档,假如物品在物流中发生一个事情,或者是顾客拿到手之后给你拆配件啊,或者等等一些事情,我们有一个发货前的一个留存可以对比,也是作为事后维权的一个依据

咸鱼是不,接受七天无理由退货的,但是我们事先留好凭据,也好利于后续的一些纠纷的处理

总体来说,闲鱼的退货率的话,嗯,不算太高,相比其他电商平台的话,是不算太高的

这个是事前我们发货前需要准备的一些事情,避免退货发生需要注意的事情

那我们发货之后如何处理退货的事情呢?

有几有五个方面需要注意

第一,发货后有的买家不想要了,想要申请退款,这种情况怎么处理?

如果发货后买家不想要啦,我们直接让他承担运费,如果他愿意承担运费的话,我们可以拦截退回商品,然后给买家处理退款

第二种,发货之后物品损坏,要求退款

嗯,这个如果是买家收到货,商品就损坏了,我们可以让他提供拆箱物品损坏的一个凭证跟视频,那我们直接联系物流处理就行啦

所以我们发货之前也需要准备好一些的凭证,嗯,既然是电商,那就与物流经常要打交道的,所以我们也要了解一些处理物品损坏的一些方法

物品损坏,直接联系物流赔付就可以了

第三点,如果商品顾客没有收到,商品物品丢失了

直接联系物流,要求物流赔付就行了

第四点,顾客收到商品不满意,要求退货

因为闲鱼是不接受七天无理由退货的,嗯,所以我们事前如果跟顾客也沟通清楚,他如果对商品不满意的话,嗯,这个是我们可以不同意他退款的申请

如果与顾客协商不好的话,可能要进入下一步,就是咸鱼小法庭的一个流程

这里备注一下,不到万不得已 最好不要上小法庭,上一次小法庭账号权重就下降了 而且还会在对话框中显示交易纠纷 影响正常曝光和转化。这个提示没办法消除,保留3个月

第五点,如果有纠纷,协商不好的话,就需要走闲鱼小法庭

我们只需要发布对我们有利的一些聊天记录截图,然后一些发是拍摄的视频等等,一般都是比较有利的

这样,闲鱼平台会邀请信用比较高的用户进行,裁判一旦达到九个人,支持的一方就会获胜啊,这笔交易就自动完成

如何避免退货,有一些小技巧需要大家注意的

第一个描述问题的时候也要实事求是。如果有的买家无中生有找理由退的话,我们可以直接不同意

如果买家还是无理取闹,想要求退,我们可以,嗯同意退,但是需要他补偿我们的一些损失

当然任何一种情况都是具体情况具体分析,依剧买家的情况去给他做相应的处理

但是有一个原则,就是能不退就不退,不到万不得已就不同意,不要同意退

因为我们本来卖的就是二手产品,如果在物流中出现任何的损失损坏,或者是有买家人为造成的一些损坏的对我们来说是相当不利的,所以能不退就不不退。