今天分享的主题是《客户下单后如何操作》

哈哈喽,小伙伴们大家晚上好,今天我们分享的主题是客户下单后如何操作。

今天的内容比较简单,然后有的小伙伴会说,下单后呢,不就是直接发货嘛,确实是的。

今天主要是跟大家提一下,嗯,发货时候应该注意的一些事情。

首先客户下单之后,我们要尽快联系物流发货,如果是自己的产品,最好是当天发货。

闲鱼后台有自带的发货系统,我们可以直接在菜鸟闲鱼后台的菜鸟裹裹下单发货。

同时,我们也可以联系我们经常合作的物流来进行发货,我们明天具体讲一下如何选择物流的事情。

那假如我们没有产品的话,就是无货源的模式,嗯我们一般会找上家去发货。

那发货之前我们应该注意什么事情呢?

发货之前,我们尽量跟客户确定好商品的相关信息。

最好是拍下商品每个面的每一个面,包括它的使用情况,然后它的磨损情况都要拍清楚,以做证明。

因为咸鱼上面什么人都有,我们也是留一个证据,以防万一,因为有的就是到手刀。

这方面嗯,就是在后面的时候,作为一些纠纷的凭证,对对我们来说是非常有利的。

所以我们把每个信息都跟他讲清楚之后再发货,嗯,那客户如果是到手刀的话,他也没有任何的理由。

所以这一点非常的关键,希望每个小伙伴在发货之前也要一定要做到这一点。

第三点一般客户下单后,客户会咨询什么时候发货,那我们怎么去回答。

那如果是我们自己的产品,我们会跟顾客说是今天之内会发货,是有有自己产品的情况之下。

假如我们没有产品,需要找货,然后需要找上家发货的这种情况,那怎么回复呢?

我们会给顾客回复是尽快发货。

也不要承诺说一定在今天发货,是明天一定发,因为有时候你自己没货的话,你可能兑现不了这个承诺,就回复尽量发货就可以啦。

嗯,但是我们一定要保证在24小时或者尽量48小时之内发货。

那经常遇到这种情况,就是比如说嗯,我们是在广东发布的,然后这个商品显示地发布地是广东,但是发货的时候就是从武汉发货的,那顾客就会问,你在广东为什么是从武汉发货的。

这种是主要是代发的这种情况,我们手上没有货,然后顾客买了之后,我们要去找人代发

那发货地就会跟我们的发货地是不一样,这种情况应该怎么处理呢?

那我们可以回答就是说,嗯,我现在我之前是在广东发布地是在广东,那我现在回武汉呢,所以是从武汉发货的,一般这种情况顾客也能够理解。

所以说任何事情我们也不要去慌啊,就只要跟顾客做好一个沟通,顾客基本上都是能够理解,也能够接受的。

嗯,下面来讲一下尽快发货的几个好处。

我们顾客下单之后,我们一定要尽快发货,第一个好处就是因为他的闲鱼,你发货之后,他的收货时间是七天左右的时间,那么我们提前发货,顾客收到的货就快然后,他成交的也快,我们回款快。

这是第一个好处,就是我们回款会比较快,因为顾客会尽快的收到收到货,然后我们尽快发货,这个时间期限也是很快就可以到的。

一般顾客,嗯你提醒他收货,一般他也会,如果他对这个产品比较满意的话,一般都会尽快的去收货,那有的人就是嗯,抱着就是先这用一段时间的心态。

那我们发货快的话,那时间就收货时间到的也快,他也会经,他就他即使不确认也会自动确认收货,这是回款快的是一个好处。

第二个就是减少退单率,嗯尽快发货的话,一般退单率比较比较低,一般顾客是不会你发货之后,顾客一般是不会退单,因为他退单的话是由他来承担运费的。

毕竟闲鱼上面什么样的人都有,他有可能就是买了你的产品之后又在闲鱼上面逛,要看到价格更低的商品。

那这个时候他有可能就是想要退单的一个想法,然后就想去买那个价格更低的产品。

那我们把货发了之后之后,他他产生这种想法,嗯就是也不能行动,因为我们货已经发了,如果他要退款的话,他就要损失承担这个损失的运费。

那假如嗯,有这种有这样一种情况,我们还没有发货,然后顾客就申请退款的这种情况应该怎么处理呢。

嗯,跟昨天昨天也提到过这一点,嗯,就是我们不要立刻去同意他的退货申请,因为他可能想的就是你赶紧退款了之后,他去买其他的商品,那假如我们嗯,不去同意他那可能没有这个资金。然后嗯,如果那个商品也卖出去,他他就会接受我们的产品,并且的话,嗯我们不要去主动同意这个退货申请。还有一个原因就是嗯,就会降低我们商品的一个退单率,就这不就是他自动退货的话,是不算在退单率里面的。

所以尽量不要主动的去同意顾客的退货申请,我们可以采取冷处理的方式。

即使他催或者是什么,你不要回复他就行了,你就冷处理让他自动退货就行了。

嗯,今天主要讲的就是下单,顾客下单后如何操作的一些细节,一些以及一些注意的事情。今天的内容比较简单,但是的话也是分为不同的情况,我们该如何处理?

明天会讲到关于发货,以及我们选择物流的一些事情,嗯这方面物流这方面也是比较重要的,我们也也有很多也踩过很多的坑,因为物流这方面也关系到你这个这段交易能不能成交很重要的一个因素。

今天的分享结束了,谢谢小伙伴们的聆听